Ondernemen in de coronacrisis: het verhaal van Lea

Er voor elkaar zijn is essentieel in deze moeilijke tijd. We willen daarom als vaktijdschrift proberen andere ondernemers die in zwaar weer zitten een hart onder de riem te steken door ervaringsverhalen te delen via onze website. Dit keer het verhaal van Lea van Eil, eigenaresse van Salon de Hoofdzaak in Teteringen. Zij sloot haar salon, net als bijna alle beauty ondernemers, op 16 maart. 

Heb je je enigszins kunnen voorbereiden op het sluiten van de salon? Zo ja, hoe?
"Ik heb me geenszins kunnen voorbereiden op een sluiting. In de “adviesweek” van het RIVM heb ik nog klanten behandeld met een ruimere tijd tussen de behandelingen, zodat ik nog meer kon ontsmetten. Ik werkte met handschoenen (muv massages) en een mondkapje."

Hoe blijf je in contact met je klanten?
"Ik bel iedere klant op, waar ik een afspraak mee heb staan. In een persoonlijk gesprek kan ik dan vragen hoe het met haar/hem gaat. Ik bespreek hun gebruik van producten en hoe zij nu hiermee verder kunnen."

Welke andere acties heb je bedacht om onder de aandacht te blijven of om enigszins omzet te genereren?
"Ik doe telefonisch  een voorstel aan de klant, om thuis de huid toch goed te kunnen verzorgen. Onder het motto “Uw huid is ook mijn zorg” bezorg ik bestelde producten aan huis. Mijn leverancier (Esthé-Care Cosmetiek) denkt heel goed mee hoe ik mijn klanten op afstand kan helpen. Samen met informatiefolders, proefjes en producten in een mooi tasje, kan ik hen in deze moeilijke tijd van dienst zijn. Wat later app ik hen met de vraag hoe het gaat."

Hoe hoop je klanten na deze periode weer naar de salon te krijgen?
"Ik overleg telefonisch en vraag waar zij behoefte aan hebben.  Bij het grootste deel van de klanten, maak ik opnieuw een afspraak, ná 28 april 2020. Mocht dat dan alsnog niet mogelijk zijn, dan bel ik hen wederom op. Geen probleem… tijd genoeg!"

Heb je nog tips voor andere ondernemers/schoonheidsspecialistes in deze moeilijke tijd?  
"Blijf je klanten persoonlijk benaderen, ook al is dat soms moeilijk. Ik zoek extra contact met de mensen waarvan ik weet dat zij of één van hun dierbaren het coronavirus hebben. En voor iedereen… doe voorzichtig en blijf gezond!"

Meer weten over Lea en haar salon? Bekijk hier haar website!

Jouw verhaal hier? 
Wil jij graag jouw verhaal delen? Stuur dan een mail naar c.swagten@gpmedia.nl. Vermeld daarbij de naam van de winkel en stuur tevens een foto van jouzelf (of jouw team) mee!