Ondernemen in de coronacrisis: het verhaal van Annemiek

Er voor elkaar zijn is essentieel in deze moeilijke tijd. We willen daarom als vaktijdschrift proberen andere ondernemers die in zwaar weer zitten een hart onder de riem te steken door ervaringsverhalen te delen via onze website. Dit keer het verhaal van Annemiek van Aerde, eigenaresse Aerde Schoonheidsinsituut in Gemert. Ze had dit jaar een bomvolle agenda voor het 25-jarig jubileum van de salon, maar nu is de salon al vanaf 16 maar gesloten. 

Heb je je enigszins kunnen voorbereiden op het sluiten van de salon? Zo ja, hoe?
"Eigenlijk heb ik me niet kunnen voorbereiden, het ging allemaal erg snel. Wel heb ik mij gelijk aangemeld als vrijwilliger in de zorg, ben ook verpleegkundige. We zijn van dag één begonnen met klanten te bellen."

Hoe blijf je in contact met je klanten?
"Wij zijn steeds telefonisch, via skype of met videobellen in contact, kijken welke klanten ondersteuning nodig hebben. Via facebook geven we tips of leggen we online de behandelingen uit. We nemen filmpjes op over hoe de klant zich thuis kan behandelen. Met de klanten die aan het afvallen zijn hebben wij wekelijks telefonisch consulten. Ten slotte schrijven we ook nieuwbsrieven om mensen te blijven informeren."

Welke andere acties heb je bedacht om onder de aandacht te blijven of om enigszins omzet te genereren?
"We werken allerlei behandelingen uit die de klant zelf thuis kan doen. Daarnaast stellen we setjes van producten samen die ze kunnen kopen. We geven de uitleg erbij en sturen filmpjes zodat ze kunnen zien hoe het moet. In de nieuwsbrief hebben wij gevraagd of ze producten bij ons willen blijven kopen zodat wij kunnen blijven bestaan. Op die oproep is heel positief gereageerd. Wij sturen de producten op, brengen ze thuis of de klant komt het halen op afgesproken tijden. Wij hebben een button geplaatst op onze website waar klanten online een cadeaubon kunnen kopen voor de behandeling die gaat komen of als cadeau om weg te geven. We blijven ook erg alert op hoe het met onze klanten gaat, sturen een kaartje of brengen iets leuk thuis."

Hoe hoop je klanten na deze periode weer naar de salon te krijgen?
"Wij hebben de klanten allemaal doorgepland, daar maak ik mij niet zo druk om. Het is ook de gunfactor van de klant. Wij gaan dan weer knallen!"

Heb je nog tips voor andere ondernemers/schoonheidsspecialistes in deze moeilijke tijd?
"Blijf na alles wat je doet geloven in jezelf, je zaak en je klanten. Blijf gezond!!!"

Meer weten over Annemiek en haar salon? Bekijk hier haar website!

Jouw verhaal hier? 
Wil jij graag jouw verhaal delen? Stuur dan een mail naar c.swagten@gpmedia.nl. Vermeld daarbij de naam van de winkel en stuur tevens een foto van jouzelf (of jouw team) mee!