LVC: "Draait ons vak om de huid, of om de mens?"

De beautybranche staat nooit stil. Nog nooit eerder waren er zoveel innovatieve tools en behandelingen voor huidverbetering. Toch gelooft Saskia de Valois-Heeremans dat de grootste kracht van een schoonheidsspecialist al die jaren hetzelfde is gebleven. Niet een apparaat, een ingrediënt of een behandeling maakt uiteindelijk het verschil, maar de onverdeelde aandacht die iemand voelt in de behandelstoel. Samen met haar dochter Nathalie Keers geeft ze die overtuiging iedere dag vorm binnen hun beauty-groothandel La Valois Cosmetique. Ze ondersteunen schoonheidsspecialisten met professionele huidverzorging, waarbij persoonlijke verbinding altijd centraal staat.
 
La Valois Cosmetique (LVC) groeide uit tot partner van schoonheidsspecialisten door heel Nederland. Het bedrijf vertegenwoordigt drie professionele huidverzorgingsmerken, ieder met een eigen specialisme. “Een merk moet iets willen betekenen voor de mens achter de huid”, vertelt Saskia. “Pas dan past het ook bij ons.”
 
Puur & Persoonlijk
Die overtuiging kreeg de afgelopen jaren een nog duidelijker gezicht. Dochter Nathalie, eigenaar van merk- en marketingbureau Studio Keers, zette haar expertise in om ook het hart van LVC opnieuw zichtbaar te maken.
 
“Ik heb geen nieuw verhaal bedacht”, zegt ze. “We zijn juist teruggegaan naar de kern. Waar staan we nu eigenlijk voor?” Het antwoord bleek verrassend eenvoudig. Niet de producten vormden het hart van het bedrijf, maar de manier waarop Saskia al meer dan twintig jaar met haar klanten omgaat. Ze kent salonhouders persoonlijk, weet wat er speelt en neemt de tijd voor een gesprek dat lang niet altijd over huidverzorging gaat.
 
“Als leverancier kun je gemakkelijk op afstand komen te staan”, legt Nathalie uit. “Dan voelen salons zich al snel een nummer. Terwijl mijn moeder juist verbinding maakt. Dat wilden we veel zichtbaarder maken.” Zo ontstond de merkbelofte Puur & Persoonlijk. Geen marketingkreet, benadrukken moeder en dochter, maar een manier van werken. Een telefoongesprek begint net zo gemakkelijk met de vraag hoe het thuis gaat als met een vraag over een product. Is een schoonheidsspecialist net moeder geworden of zorgt ze tegelijkertijd voor haar ouders? Dan is daar ruimte en oog voor. Saskia glimlacht. “Ondernemers zijn ook gewoon mensen. Soms hebben ze even iemand nodig die met ze meedenkt in plaats van iemand die alleen iets verkoopt.”
 
Meer dan huidverzorging
Volgens Saskia is die verbinding belangrijker dan ooit. “Nieuwe apparatuur, intensieve behandelingen en snelle resultaten krijgen steeds meer de focus in ons vak.” Mooie ontwikkelingen, vindt ze, maar soms verschuift daardoor de aandacht van de mens naar de behandeling. “Ik wil vooral dat mensen even kunnen landen”, zegt ze. “Dat ze zich gezien voelen.” Ze zegt het met een overtuiging die voortkomt uit jarenlange ervaring als schoonheidsspecialist. Voor haar is een behandeling veel meer dan het aanbrengen van een serum of masker. Het is een moment waarop iemand even niets hoeft. Negentig minuten volledige aandacht, zonder telefoon, zonder haast. Met een lach voegt ze eraan toe dat een schoonheidsbehandeling wat haar betreft eigenlijk in het basispakket van de zorgverzekering thuishoort. “Bij de huisarts krijg je vaak tien minuten. In de salon krijgt iemand anderhalf uur aandacht, huidcontact en rust. Dat doet veel meer met een mens dan we soms beseffen. Als iemand na afloop zegt: 'Wat fijn dat je even naar me wilde luisteren', dan is dat misschien wel net zo belangrijk als het resultaat dat je in de spiegel ziet.”

Lees het hele grote interview met LVC hier